Inbox

L'Inbox FluenzR centralise toutes les réponses à vos campagnes pour un suivi efficace de vos conversations.

Vue d'ensemble

Pourquoi un Inbox dédié ?

• Centralisation : Toutes les réponses au même endroit
• Contexte : Voir l'historique de la campagne pour chaque réponse
• Action rapide : Répondre sans quitter FluenzR
• Organisation : Classer et prioriser les réponses

Fonctionnement

1. Un contact répond à un email de campagne
2. FluenzR détecte la réponse dans votre boîte email
3. La réponse apparaît dans l'Inbox
4. La séquence est automatiquement stoppée pour ce contact

Interface de l'Inbox

Liste des conversations

Filtres disponibles

• Par statut (Non lu, Lu, Répondu, Archivé)
• Par campagne
• Par compte email
• Par date

Tous les emails

L'onglet Tous les emails, juste après « À traiter », liste l'ensemble des emails reçus, triés par date : avec ou sans contact, quel que soit leur classement (réponse, automatique, notification, autre) et même rangés dans l'un de vos dossiers. Seuls les emails de chauffe, la corbeille et les spams en sont exclus. Il sert de filet de sécurité : si un filtre classe mal un message, ou si un prospect répond depuis une autre adresse que celle de votre fichier, le message reste visible ici avec l'adresse de l'expéditeur. Son compteur indique le nombre d'emails reçus ; les filtres de boîte, de campagne et « Non lus » s'y appliquent.

Recherche

Recherchez dans :

• Le nom/email du contact
• Le contenu des messages
• Le nom de la campagne

Gérer les conversations

Lire une conversation

1. Cliquez sur une conversation dans la liste
2. Le panneau de détail s'ouvre à droite
3. Consultez l'historique complet

Contenu affiché

Pour chaque conversation :

• Emails sortants : Vos emails de campagne
• Réponses : Messages du contact
• Informations contact : Fiche du contact
• Campagne : Détails de la campagne

Répondre

1. Tapez votre réponse dans le champ en bas
2. Cliquez sur Envoyer

La réponse est envoyée depuis le même compte email que la campagne.

ℹ️ Info Vos réponses manuelles ne sont pas trackées comme les emails de campagne. C'est une conversation normale.

Marquer comme lu/non lu

• Cliquez sur l'icône enveloppe pour basculer le statut
• Utilisez les raccourcis clavier (R pour lu, U pour non lu)

Archiver

1. Cliquez sur l'icône d'archive
2. La conversation disparaît de la vue par défaut
3. Retrouvez-la dans le filtre "Archivé"

Statuts des conversations

Actions sur le contact

Depuis une conversation, accédez rapidement à :

Voir la fiche contact

Cliquez sur le nom du contact pour ouvrir sa fiche complète.

Modifier le pipeline

Qualifiez le contact directement :

1. Cliquez sur le badge pipeline
2. Sélectionnez la nouvelle étape

Ajouter à une campagne

Si pertinent, ajoutez le contact à une autre campagne :

1. Cliquez sur Actions > Ajouter à une campagne
2. Sélectionnez la campagne

⚠️ Attention Évitez d'ajouter un contact qui vient de répondre à une nouvelle campagne automatique. Privilégiez un échange personnel.

Bonnes pratiques

Répondre rapidement

Les réponses rapides (<2h) ont un meilleur taux de conversion. Consultez votre Inbox régulièrement.

Personnaliser vos réponses

Ne copiez-collez pas des réponses génériques. Référencez des éléments du message du contact.

Qualifier systématiquement

À chaque réponse, mettez à jour le pipeline :

• Intéressé → Qualifié
• Demande de démo → Proposition
• Pas intéressé → Perdu

Archiver proprement

Archivez les conversations terminées pour garder un Inbox clair :

• "Non merci" → Archiver (+ pipeline "Perdu")
• "Peut-être plus tard" → Garder (+ note de rappel)
• Deal conclu → Archiver (+ pipeline "Gagné")

Notifications

Email de notification

Chaque réponse d'un prospect vous est envoyée par email, sans réglage à faire. Pour être averti d'un autre type de message, créez une règle Inbox avec l'action M'avertir par email.

Notifications navigateur

Activez les notifications push :

1. Cliquez sur l'icône de notification
2. Autorisez les notifications du navigateur

Détection des réponses

Comment ça fonctionne

FluenzR scanne périodiquement vos comptes email connectés :

• Recherche des emails entrants
• Analyse du thread (In-Reply-To, References)
• Association avec la campagne correspondante

Délai de détection

Réponses non détectées

Si une réponse n'apparaît pas :

• Le contact a peut-être créé un nouveau fil (pas de reply)
• Vérifiez dans votre client email directement
• La synchronisation peut avoir du retard

FAQ

Puis-je répondre depuis mon client email ?

Oui, mais la réponse n'apparaîtra pas dans l'Inbox FluenzR. Pour un suivi complet, répondez depuis FluenzR.

Les pièces jointes sont-elles supportées ?

Les pièces jointes reçues sont affichées et téléchargeables. Vous pouvez aussi en envoyer dans vos réponses.

Puis-je transférer une conversation ?

Non directement dans FluenzR. Transférez depuis votre client email si nécessaire.

Comment gérer les out-of-office ?

Les réponses automatiques (vacation, OOO) apparaissent aussi dans l'Inbox. Vous pouvez les archiver directement sans impact sur la campagne.

Mes absences et désabonnements encombrent ma vraie boîte mail

Dans Comptes email > votre boîte > Général, cochez « Ranger aussi dans ma boîte mail » (désactivé par défaut, boîte par boîte). À partir de ce moment, les absences, départs, accusés automatiques et désabonnements reçus sont rangés dans des dossiers FluenzR/ de votre vraie boîte (libellés FluenzR/ sur Gmail). Les réponses de vos prospects, y compris « Pas intéressé », restent dans la boîte de réception, ainsi que les emails de chauffe. Les messages déjà reçus avant l'activation ne sont pas déplacés. Le rangement se fait en arrière-plan, environ 30 à 35 minutes après la réception, et si vous annulez un classement dans l'Inbox FluenzR, le message revient dans la boîte de réception. Le dossier est créé dans votre langue au moment de l'activation.