Importer des contacts

FluenzR vous permet d'importer des centaines ou milliers de contacts en quelques clics via un fichier CSV.

Préparer votre fichier CSV

Format requis

Votre fichier CSV doit respecter les règles suivantes :

• Encodage : UTF-8 (pour les accents)
• Séparateur : Virgule (,) ou point-virgule (;)
• Première ligne : En-têtes de colonnes

Colonnes supportées

Exemple de fichier

email,firstName,lastName,company,jobTitle
jean.dupont@example.com,Jean,Dupont,Acme Corp,Directeur Commercial
marie.martin@startup.io,Marie,Martin,StartupIO,CEO
pierre.durand@tech.fr,Pierre,Durand,TechFrance,CTO

Processus d'import

1. Accéder à l'import

1. Allez dans Contacts
2. Cliquez sur Importer CSV

2. Sélectionner le fichier

1. Cliquez sur Choisir un fichier ou glissez-déposez votre CSV
2. FluenzR analyse automatiquement le fichier

3. Mapper les colonnes

FluenzR détecte automatiquement les colonnes, mais vous pouvez ajuster :

1. Vérifiez que chaque colonne CSV correspond au bon champ FluenzR
2. Utilisez le menu déroulant pour corriger si nécessaire
3. Sélectionnez "Ignorer" pour les colonnes non pertinentes

4. Options d'import

5. Documenter le consentement (obligatoire)

Avant de lancer l'import, vous devez certifier que vous avez le consentement de contacter ces personnes. Une checkbox de confirmation est obligatoire.

Sources de consentement disponibles :

• Opt-in Web : Contacts inscrits via votre site
• Événement : Contacts obtenus lors d'événements
• Carte de visite : Échanges professionnels
• Réseau social : LinkedIn ou autre plateforme
• Recommandation : Contacts recommandés
• Existant : Migration depuis un autre outil
• Autre : À préciser dans les notes

⚠️ Important L'import sera bloqué si vous ne cochez pas la case de certification du consentement. Cette mesure garantit votre conformité RGPD et CAN-SPAM.

6. Aperçu et validation

1. Vérifiez l'aperçu des premières lignes
2. FluenzR signale les erreurs potentielles (emails invalides, etc.)
3. Corrigez les problèmes ou acceptez d'ignorer les lignes en erreur

7. Lancer l'import

Cliquez sur Importer pour démarrer. Une barre de progression s'affiche.

Gestion des doublons

Lorsqu'un email existe déjà, vous avez trois options :

ℹ️ Info La détection de doublons se fait uniquement sur l'adresse email (insensible à la casse).

Après l'import

Rapport d'import

À la fin de l'import, un rapport affiche :

• Nombre de contacts importés
• Nombre de doublons détectés
• Nombre d'erreurs (avec détails)

Vérification

1. Allez dans Contacts
2. Filtrez par le groupe ou tag utilisé lors de l'import
3. Vérifiez quelques contacts au hasard

Limites et performances

⚠️ Attention Pour les imports volumineux (> 10 000 contacts), divisez votre fichier en plusieurs lots pour de meilleures performances.

Résolution de problèmes

"Encodage incorrect"

Symptôme : Caractères spéciaux illisibles (é devient é)

Solution :

1. Ouvrez votre fichier dans Excel ou LibreOffice
2. Enregistrez sous > Format CSV UTF-8
3. Réimportez

"Colonne email non détectée"

Solution :

1. Vérifiez que la première ligne contient les en-têtes
2. L'en-tête doit être exactement email (minuscules)
3. Mappez manuellement si nécessaire

"Trop d'erreurs"

Si plus de 10% des lignes sont en erreur :

1. Téléchargez le rapport d'erreurs
2. Corrigez votre fichier source
3. Réimportez uniquement les lignes corrigées

Import bloqué

Si l'import semble bloqué :

1. Attendez quelques minutes (les gros fichiers prennent du temps)
2. Actualisez la page
3. Vérifiez dans Contacts si des contacts ont été ajoutés
4. Contactez le support si le problème persiste

Bonnes pratiques

Avant l'import

• Nettoyez votre fichier (supprimez lignes vides, corrigez erreurs)
• Validez les emails avec un service externe si possible
• Préparez les groupes et tags à utiliser
• Vérifiez que vous avez le consentement de tous les contacts
• Choisissez la bonne source de consentement pour la traçabilité

Pendant l'import

• Ne fermez pas la fenêtre pendant l'import
• Notez le nombre de contacts attendus pour vérifier

Après l'import

• Vérifiez le rapport d'import
• Testez quelques contacts dans une campagne test
• Gardez une copie de votre fichier CSV original