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FAQ

Questions fréquemment posées sur FluenzR.

FAQ

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur FluenzR.

Général

Qu'est-ce que FluenzR ?

FluenzR est une plateforme de cold emailing qui vous permet d'automatiser vos campagnes de prospection tout en gardant une approche personnalisée. Connectez vos comptes email (Gmail, Outlook, SMTP), créez des séquences d'emails, et suivez vos performances.

FluenzR est-il gratuit ?

Non, il n'y a plus de plan gratuit. FluenzR propose un forfait unique, Pro, à 29 € HT par mois pour le premier commercial, puis 24 € HT par commercial suivant (boîtes mail illimitées et compte LinkedIn inclus pour chacun), après 14 jours d'essai. Détails : plans et tarifs.

En quoi FluenzR diffère des autres outils ?

  • Utilise vos propres comptes email (meilleure délivrabilité)
  • Interface simple et intuitive
  • Warming automatique inclus
  • Tarifs accessibles
  • Support réactif

Comptes Email

Quels providers email sont supportés ?

  • Gmail (personnel et Workspace) via OAuth
  • Outlook (personnel et Microsoft 365) via OAuth
  • Tout serveur SMTP avec identifiants

Mes identifiants sont-ils sécurisés ?

  • Gmail/Outlook : Aucun mot de passe stocké. Nous utilisons OAuth, la méthode la plus sécurisée.
  • SMTP : Identifiants chiffrés en AES-256.

Pourquoi ai-je un avertissement "Application non vérifiée" avec Gmail ?

Notre certification Google est en cours. En attendant, cliquez sur "Paramètres avancés" puis "Accéder à FluenzR". C'est sans risque.

Combien d'emails puis-je envoyer par jour ?

Cela dépend de votre provider :

  • Gmail personnel : ~500/jour
  • Gmail Workspace : ~2000/jour
  • Outlook personnel : ~300/jour
  • Microsoft 365 : ~10 000/jour

FluenzR n'impose pas de limite supplémentaire.

Comment fonctionne la rotation des comptes ?

Avec plusieurs comptes connectés FluenzR alterne automatiquement entre eux pour répartir la charge et éviter les limites quotidiennes.

Contacts

Combien de contacts puis-je avoir ?

Illimité : FluenzR ne plafonne pas le nombre de contacts.

Comment importer mes contacts ?

  1. Préparez un fichier CSV avec au minimum une colonne "email"
  2. Allez dans Contacts > Importer CSV
  3. Mappez les colonnes
  4. Lancez l'import

Guide détaillé

Que se passe-t-il en cas de doublon ?

Lors de l'import, vous pouvez choisir :

  • Ignorer : Le contact existant n'est pas modifié
  • Mettre à jour : Les informations sont fusionnées

Mes contacts sont-ils conformes RGPD ?

FluenzR vous aide à respecter le RGPD :

  • Gestion automatique des désinscriptions
  • Lien de désinscription obligatoire
  • Export et suppression des données

Mais vous restez responsable de la collecte légale des adresses email.

Campagnes

Comment créer une campagne efficace ?

  1. Personnalisez avec des variables (prénom, entreprise)
  2. Gardez vos emails courts et directs
  3. Posez une seule question par email
  4. Utilisez 3-4 emails maximum
  5. Espacez vos relances de 3-5 jours

Guide complet

La séquence s'arrête-t-elle si le contact répond ?

Oui, automatiquement. Dès qu'une réponse est détectée, le contact sort de la séquence.

Puis-je modifier une campagne en cours ?

En partie. Vous pouvez ajouter des étapes (email, attente, LinkedIn, appel, tâche) entre deux étapes existantes, avec un aperçu de l'effet sur les contacts : ceux qui sont déjà plus loin ne reculent jamais. Supprimer une étape ou ajouter une condition n'est pas encore possible. Voir Modifier une campagne en cours.

Vous pouvez aussi :

  • Mettre en pause pour empêcher de nouveaux envois
  • Créer une nouvelle campagne améliorée
  • Ajouter/retirer des contacts

Comment améliorer mon taux d'ouverture ?

  1. Personnalisez l'objet avec {{firstName}}
  2. Évitez les mots spam (GRATUIT, URGENT)
  3. Gardez l'objet court (<50 caractères)
  4. Testez avec l'A/B testing
  5. Activez le warming

Comment améliorer mon taux de réponse ?

  1. Soyez pertinent et spécifique
  2. Montrez que vous avez fait des recherches
  3. Posez une question simple
  4. Proposez un call court (15 min)
  5. Relancez avec un nouvel angle

Délivrabilité

Pourquoi mes emails arrivent en spam ?

Causes possibles :

  • Nouveau compte non "réchauffé"
  • Contenu trop commercial
  • Trop de liens ou d'images
  • Liste de mauvaise qualité (bounces)
  • Mauvaise configuration DNS

Comment améliorer ma délivrabilité ?

  1. Activez le warming pour construire votre réputation
  2. Nettoyez votre liste : supprimez les bounces et inactifs
  3. Personnalisez : évitez les emails génériques
  4. Limitez les liens : 1-2 maximum par email
  5. Configurez SPF/DKIM/DMARC pour votre domaine

Qu'est-ce que le warming ?

Le warming simule une activité email naturelle pour améliorer la réputation de votre compte. Des emails sont échangés avec d'autres comptes du réseau FluenzR, ouverts et répondus automatiquement.

En savoir plus

Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Oui, à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Y a-t-il un engagement ?

Non, l'abonnement est sans engagement. Facturation mensuelle, annulation libre.

Puis-je passer en annuel ou ajouter un commercial ?

Oui. Le passage à l'annuel (290 € HT pour le premier commercial, 240 € HT pour chaque suivant) se fait dans la gestion de l'abonnement. L'ajout d'un commercial (24 € HT par mois à partir du 2e, avec son compte LinkedIn inclus) se fait dans la page Organisation. Les changements prennent effet immédiatement, au prorata. Voir Organisation et équipe.

Où trouver mes factures ?

Dans Paramètres > Abonnement > Gérer via Stripe. Toutes vos factures sont disponibles.

Technique

FluenzR a-t-il une API ?

Oui, une API REST complète est incluse dans le forfait Pro. Documentation API

Puis-je intégrer FluenzR à mon CRM ?

Via l'API, vous pouvez synchroniser contacts et données avec votre CRM. Des intégrations natives (Hubspot, Pipedrive) sont en développement.

Mes données sont-elles sécurisées ?

  • Chiffrement AES-256 pour les données sensibles
  • OAuth pour Gmail/Outlook (pas de stockage de mot de passe)
  • Infrastructure hébergée en Europe
  • Conformité RGPD

Où sont hébergées mes données ?

En Europe (France), sur des serveurs conformes RGPD.

Support

Comment contacter le support ?

Proposez-vous de la formation ?

Cette documentation couvre toutes les fonctionnalités. Pour des besoins spécifiques, contactez-nous.

Avez-vous une communauté ?

Rejoignez notre communauté sur Discord (lien dans l'application) pour échanger avec d'autres utilisateurs et l'équipe FluenzR.